Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Delúa queremos que compres tranquila. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos de las compras hechas en www.delua.cl.

Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo no podemos aceptar cambios ni devoluciones por arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía legal por fallas que se explica más abajo.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar:

Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Con su caja o embalaje original y todos sus accesorios (por ejemplo, el cable de carga).
Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Garantía legal por fallas

Si tu producto presenta una falla de fábrica o llega dañado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En ese caso puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado. Esta garantía aplica también a productos comprados en oferta.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con agua u otras causas ajenas a una falla de fábrica.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a deluashoping@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
Si se trata de una falla o de un producto dañado, adjunta fotos o un video donde se vea el problema.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. Por favor, no lo envíes sin antes coordinarlo con nosotros.

Costos de envío

Falla de fábrica, producto dañado o error nuestro (por ejemplo, te enviamos un producto distinto): nosotros pagamos el envío de la devolución y del reemplazo.
Arrepentimiento (el producto está en perfecto estado, pero ya no lo quieres): el costo de enviarnos el producto corre por tu cuenta.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si tu reembolso fue aprobado.

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hará al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleje depende de tu banco.
Si pagaste contra entrega, te haremos una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Procesamos los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la revisión del producto. Si pasado ese plazo no lo ves reflejado, revisa con tu banco y luego escríbenos.

Regalos

Si recibiste un producto de regalo, puedes cambiarlo dentro del mismo plazo de 30 días. Si corresponde un reembolso, este se hará a la persona que realizó la compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos a deluashoping@gmail.com.