Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Delúa recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o compras en www.delua.cl (el “Sitio”). Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es Delúa, tienda online con domicilio en Padre Hurtado, Región Metropolitana, Chile. Puedes escribirnos a deluashoping@gmail.com.

Información que recopilamos

Información del pedido. Cuando haces o intentas hacer una compra, recopilamos tu nombre, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono. Si pagas con tarjeta, el pago lo procesa directamente la pasarela de pago; Delúa no ve ni guarda los números de tu tarjeta. Si eliges pago contra entrega, pagas al recibir tu pedido.

Información del dispositivo. Cuando navegas por el Sitio, recopilamos automáticamente datos como tu navegador, dirección IP, zona horaria, las páginas y productos que ves y cómo llegaste al Sitio. Lo hacemos mediante:

  • Cookies: pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Por ejemplo, Shopify usa cookies para recordar tu carrito (cart), mantener tu sesión (_session_id, _secure_session_id) y contar visitas (_shopify_visit, _shopify_uniq). Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque algunas funciones del Sitio podrían dejar de funcionar.
  • Archivos de registro: registran las acciones en el Sitio, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, proveedor de Internet, páginas de entrada y salida, y fecha y hora.
  • Píxeles y etiquetas: archivos que registran cómo navegas por el Sitio, por ejemplo, el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir nuestros anuncios.

Cómo usamos tu información

  • Preparar, despachar y entregar tu pedido, y enviarte la confirmación y el número de seguimiento.
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra.
  • Revisar pedidos para detectar fraudes o riesgos.
  • Mejorar el Sitio y medir el resultado de nuestras campañas publicitarias.
  • Enviarte novedades y ofertas, solo si aceptaste recibirlas. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que viene en cada correo.

Con quién compartimos tu información

  • Shopify, la plataforma donde funciona nuestra tienda. Más información en shopify.com/legal/privacy.
  • Proveedores logísticos y empresas de despacho, que reciben tu nombre, dirección y teléfono solo para entregar tu pedido.
  • Plataformas de publicidad, como Meta (Facebook e Instagram) y Google, para mostrar anuncios y medir su resultado.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

No vendemos tu información personal.

Publicidad personalizada

Podemos mostrarte anuncios de Delúa en otras plataformas según tu visita al Sitio. Puedes desactivar la publicidad personalizada aquí:

Tus derechos

De acuerdo con la ley chilena, puedes pedirnos en cualquier momento acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificarlos si están incorrectos, eliminarlos u oponerte a su uso para fines publicitarios. Para hacerlo, escríbenos a deluashoping@gmail.com y te responderemos en un plazo razonable. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la solicitud.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos la información de tus pedidos mientras sea necesaria para entregarlos, atender cambios o garantías y cumplir obligaciones legales y tributarias, o hasta que nos pidas eliminarla cuando la ley lo permita.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tu información. Aun así, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos entregó información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a deluashoping@gmail.com.